Je trouve assez scandaleux de voir défiler à longueur de journée des publicités à la télévision pour un produit qui est en rupture de stock dans les boutiques orange, et sur la boutique en ligne orange. De qui se moque t-on !!
En fait Orange n’est pas en rupture de stock mais se sert de l’Iphone pour capter de nouveaux clients. j’avais envie d’en avoir le coeur net. Je vous conseille de tenter l’experience; c’est assez édifiant sur la politique commerciale d’Orange.
Voici comme j’ai procédé. j’arrive dans la boutique Orange de France télécom. De grandes affiches vous sautent aux yeux , on ne voit que des iphones en photo. mais sur le presentoir, pas d’iphone. Il est vide.
j’attends mon tour, puis un vendeur s’avance. Je lui demande : avez vous de Iphones?
il me répond : “c’est pour un renouvellement ou pour une ouverture” ? moi malin ! je lui repond pour une ouverture (je suis pourtant client Orange de longue date , mais je ne lui dit pas pour voir comment il va réagir.
il de répond alors; attendez je vais voir s’il en reste encore en stock .
je lui dit si vous en avez ce serait pour un 16Go. il me demande noir ou blanc ? je lui dit je ne sais j’aimerais les voir si vous avez le deux couleurs, je choisirai en les voyant.
Il part dans l’arriere boutique , et il revient avec deux boites un blanc et un noir.
Je rigole doucement. il est démasqué. je l’attend au tournant ….
Il s’installe pour ouvrir un nouveau contrat avec une carte Sim nouveau N ° etc….
c’est là que je lui dit , mais en fait ce serait pour changer mon mobile, et je sors mon Nokia E65 de la poche. c’est là que ça se gatte
Le vendeur commence à me dire ha! alors là dans ce cas cela ne va pas etre possible, je dois vous; inscrire sur liste d’attente .
Comment ? lui dis je !!, j’ai là devant moi deux Iphones dans leur boite et vous me dites que je dois etre sur file d’attente ? je lui dis mais vous vous moquez de qui ? !! de vos clients ? !, clients fidèle de plus ?!!! c’est une Honte !! c’est du refus de vente !!
Le vendeur a osé hausser le ton, en voulant m’expliquer que étant donné le faible stock ils réservaient les iphones pour les nouveaux clients. je me suis mis en colère et lui ai dit que c’etait maintenant que je souhaitais le mobile et que je ne m’inscrirais pas sur file d’attente et j’etais edifié sur la politique commerciale d’orange qui est scandaleuse et que à la fin de mon engagement j’allais tout resilier pour aller à la concurrence et je le ferai !!
Le vendeur alors m’a dit attendez je vais voir avec mon responsable. il est parti deux minutes. Et en revennant me dit donnez moi votre N ° de téléphone je vous en reserve un pour lundi et je vous appelle vous allez passer devant beaucoup de monde me dit il !!. C’était jeudi je lui dit : je veux bien attendre lundi mais si je ne suis pas appelé lundi je mettrai mes décisions à exécution.
Nous sommes jeudi, il devait m’appeler lundi et je n’ai pas eu d’appel. Encore une occasion de plus pour vérifier que ORANGE se moque complètement de ses clients. Tant que le délai d’engagement n’arrive pas à échance ils sont tranquilles.
Un conseil à tous , ne vous engagez avec orange que pour la plus faible durée possible et à la moindre constatation de mauvais service vous resiliez. s’ils ne savent pas garder leurs clients fidèles ce n’est pas la peine de vouloir en conquerir d’autres. Orange ne s’interesse à vous que quand votre periode d’engagement arrive à échéance… c’est à ce moment que vous pouvez faire pression.
– article sur le chipset defectueux
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